Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri
Başvuru Sayısı
62 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
62 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- E-Ticaret/Perakende/Mağazacılık sektöründe Sadakat Programları, Müşteri Program Yönetimi, Müşteri Analitiği, Segmentasyon,Kampanya Yönetimi ile Müşteri İlişkileri ve Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Yönetimi alanlarında en az 7 yıl deneyime sahip, 3 yıl yöneticilik yada yetkili olarak tecrübesi olan,
- İyi düzeyde MS Office ve tercihen Ticimax Panel,Nebim V3 bilgisine sahip,
- Stratejik bakış açısına sahip, analitik yönü kuvvetli ve data ile çalışmayı seven, etkin raporlama yapabilen,
- Veri tabanlı ticari çıktılar yaratma ve öngörüler sunabilme tecrübeleri olan,
- Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip, insan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti olan,
- Satış sonrası hizmetler ile ilgili süreçlerin yönetilmesi deneyimli,
- Zaman yönetimini iyi yapan, planlı ve organize çalışan, iş takibi kuvvetli,
- Takım çalışmasına yatkın, ekip yönetme kabiliyeti olan,
- Gelişime açık, proaktif, kararlı, sonuç ve çözüm odaklı,
İş Tanımı
- CRM yazılımını kullanarak müşteri veritabanını analiz etmek, iyileştirme alanlarını tespit ederek müşteri beklentilerini karşılayacak çalışmalar yapmak,
- Stratejik CRM projeleri geliştirmek, süreçleri yönetmek ve raporlamak,
- İş ortakları ile CRM projeleri geliştirmek, süreçleri yönetmek ve raporlamak,
- Müşteri Segmentasyonu, Bağlılık Analizi, Ömür Boyu Müşteri Değer Analizi doğrultusunda müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için projeler geliştirmek,
- Sadakat iletişim stratejilerini yönetmek, uygulamak ve optimize etmek,
- CRM altyapısının geliştirilmesi için ihtiyaçları belirlemek, süreçleri tasarlamak ve proje yönetimini yapmak,
- CRM sisteminin satış kanalları, kurum içi ve üçüncü partiler ile entegrasyon süreçlerini yönetmek,
- Çağrı Merkezi’ni yönetmek, analizini yapmak, performans artırıcı projeler geliştirmek ve hayata geçirmek,
- Müşteri ile iletişimde olunan offline ve online tüm kanallarda ve aşamalarda, memnuniyeti arttırmaya yönelik çalışmalarda bulunmak,
- THK, şikayet siteleri, sosyal medya vb. kanallardaki müşteri memnuniyetini yönetmek.
Aday Kriterleri
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanlarıMüşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları